سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
در GBSMarket تلاش میکنیم کالاها را با دقت بررسی و در شرایط مناسب برای مشتری ارسال کنیم. با این حال، در صورت وجود مشکل یا عدم تطابق کالا، امکان درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر وجود دارد.
مهلت مرجوعی کالا
امکان درخواست مرجوعی کالا تا ۷ روز پس از تحویل سفارش وجود دارد.
شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی
کالا باید در شرایط اولیه و قابل فروش مجدد باشد و موارد زیر رعایت شده باشد:
- کالا استفاده یا نصب نشده باشد.
- کالا شکستگی، خط و خش، ضربه یا آسیبدیدگی نداشته باشد.
- کالا آچارخورده یا دستکاری شده نباشد.
- رزوهها، اتصالات و قسمتهای مختلف کالا نباید دچار تغییر یا آسیب شده باشند.
- تمامی متعلقات و لوازم همراه کالا باید موجود باشد.
- کالا باید در بستهبندی مناسب برای بازگشت ارسال شود.
- کالاهایی که دارای کارتن یا بستهبندی اختصاصی و پلمپ هستند، در صورت انصراف مشتری نباید پلمپ یا بستهبندی اصلی آنها باز یا پاره شده باشد.
کالای معیوب یا اشتباه
در صورتی که کالا معیوب باشد، با کالای سفارشدادهشده مطابقت نداشته باشد یا اشتباه از طرف فروشگاه ارسال شده باشد، مسئولیت هزینه بازگشت کالا بر عهده GBSMarket خواهد بود.
پس از بررسی و تأیید مشکل، مبلغ کالا به همراه هزینه ارسال مربوط به سفارش به مشتری بازگردانده میشود.
مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری
اگر کالا کاملاً سالم باشد اما مشتری به هر دلیل از خرید خود منصرف شود، امکان مرجوعی در صورت رعایت شرایط بالا وجود دارد. در این حالت، هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی کالا پس از بازگشت
پس از دریافت کالا، وضعیت آن از نظر سلامت، استفاده یا نصب شدن، خط و خش، آثار آچار و دستکاری و همچنین کامل بودن متعلقات بررسی میشود.
در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، مبلغ قابل استرداد طبق شرایط سفارش به حساب مشتری واریز خواهد شد.
نکته مهم
برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه میشود هنگام دریافت سفارش، کالا و بستهبندی آن را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیبدیدگی یا مغایرت، در سریعترین زمان ممکن با GBSMarket تماس بگیرید.